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Tre casi di studio reali, nell'ottica di una accelerazione del proprio business.
Durante il mese di dicembre 2020, nell'ambito della programmazione degli eventi organizzati dall'AUSED, definiti AUSED 2020, si è svolto un live webinar in cui la longeva associazione di CIO italiana ha affrontato assieme ad Atlantic Technologies il tema del Digital Marketing contestualizzato in questo particolare momento storico.
Stefano Lombardi, consigliere e responsabile della comunicazione di AUSED, ha sottolineato come durante l'incontro siano emerse "peculiarità e fattori comuni che hanno caratterizzano le tre aziende speaker del webinar. Realtà, di fatto, legate a settori molto diversi tra loro, ma che hanno ugualmente affrontato un percorso di innovazione attraverso il supporto del Digital Marketing"
Durante il webinar approntato dall'AUSED, col supporto dell'USFIT (il Gruppo Utenti Salesforce legato ad AUSED, presente all'evento con i consiglieri Luigi Pignatelli e Michele Vespasiani) e di Atlantic Technologies, le Industry che nell'ambito dell'utilizzo del Salesforce Marketing Automation hanno voluto raccontare le loro esperienze in un'ottica di accelerazione del business sono state Alpitour World, Phoenix Contact e De Bona Motors. Si tratta di tre realtà che hanno portato in azienda il tema del "marketing" come priorità nel loro recente percorso di Digital Transformation.
Gli speaker di queste aziende sono stati Alessandro Ferrero, Head of CRM and Marketing Application di Alpitur, Gabriele Donato, Digital Transformation Manager di Phoenix Contact e Luca Villotta, Chief Technical Officer di De Bona Motors.
"L'incontro - ha proseguito Lombardi - ha portato alla luce diverse informazioni utili mostrando come queste soluzioni possano diventare un concreto strumento di marketing a 360°. Dalle tre esperienze è emerso come sia fondamentale perseguire la cultura digitale con coraggio intercettando le nuove sfide e i nuovi canali che si vengono a creare. Al contempo, ancora più importante si è visto come sia determinante creare una totale sinergia tra le aree di business, come nuovo abilitante per l'innovazione. In fine, l'utilizzo del Digital Marketing è stato mostrato come venga utilizzato da queste aziende anche come uno strumento di valutazione e misurazione delle diverse iniziative, permettendo di operare in modalità interattiva e ottenendo risultati importanti."
Risultati tangibili sono emersi, per esempio, dal caso Alpitour, con una redemption che si è attestata al 70% in caso di carrello abbandonato, oppure nelle DEM in automatico del Car Dealer di De Bona Motors che, con solo 20 di queste attività auto-generate, ha ottenuto 150 contratti, pari al 4,5% dei contratti, sui 3.450 nominativi che non avrebbero altrimenti firmato.
"Un altro aspetto sostanziale emerso da questi tre progetti - ha proseguito Lombardi - è di come la soluzione di CRM centrale intrapresa dalle aziende si sia integrata molto bene con altre soluzioni a compendio (ad esempio attorno ai clienti del gruppo Alpitour ruotano piattaforme e sistemi in grado di occuparsi delle informazioni demografiche con integrazione del CMS Sitecore, Marketing Cloud e MS Dynamics)".
Altre integrazioni spinte emerse, per esempio in Phoenix Contact, hanno riguardato l'integrazione di dati e processi tra Salesforce , SAP, Outlook, allargando poi il perimetro ai partner e al motore di marketing automation Pardot. Si è anche integrato LinkedIn Sales Navigator, Chatbot (MVP) e, per meglio condividere la conoscenza, una piattaforma di live webinar.
Nel caso Phoenix Contact, azienda che opera in ambito B2B, il progetto di generazione del nuovo CRM (denominato C1, ovvero Customer First, con l'Italia filiale pilota) ha previsto l'integrazione di Sales, Service, Marketing, Analytics & KPI. La soluzione è stata resa disponibile anche ai partner e alle agenzie, permettendo a tutti la gestione delle informazioni che transitano nel CRM. Il tutto sviluppato in pochi mesi.
Si è poi visto come, anche valorizzando il Change Management e l'approccio Agile, ben supportati dal system integrator, questi progetti di Marketing - alcuni nati in pieno lockdown - puntino di fatto a far guadagnare alle aziende una più veloce ripresa del mercato.
"Da un punto di vista del marketing automation - ha concluso Lombardi - queste soluzioni permettono l'importazione di interviste, l'invio di SMS, la clusterizzazione dei clienti, l'import dei lead degli eventi e i reminder degli appuntamenti. Queste attività sono spalmate su diversi piani. C'è quello che viene definito Customer Loyalty Journey, dove nel caso De Bona Motors spicca per importanza la raccolta della Privacy Lead o il suo rinnovo, ma anche i messaggi di benvenuto o di buon compleanno e l'invito agli eventi. Al contempo c'è l'attività di Customer Satisfaction con tutti i relativi Survey (ticket, vendita, post-vendita, feedback, ecc), così come l'attività di Business Value, dove ci si occupa delle scadenze e delle DEM promozionali".
Quello che è chiaramente emerso da questo evento AUSED è che tramite il Digital Marketing, più che pensare in termini di B2B o B2C è ormai tempo di ragionare in ottica H2H. Occorre, quindi, saper personalizzare i contenuti con comunicazioni tailor made (e non a tappeto in modo invasivo), segmentare la target audience sulla base di tag applicati, misurare e analizzare metriche, e generare azioni specifiche sui singoli clienti.
Il dettaglio dei tre casi specifici è possibile approfondirli richiedendo ad AUSED il link del webinar scrivendo alla segreteria: aused@aused.org
E' in linea il n. 66 della Newsletter AUSED Informa (Anno XVI), tradizionale strumento informativo sulla vita dell'Associazione e finestra sulla realtà ICT che ci circonda.
Caro associato / simpatizzante,
esce oggi il numero 66 Anno XVI (novembre - 2020) di Aused Informa, da sedici anni la newsletter della nostra associazione. Lo strumento con cui AUSED ha sempre cercato di comunicare tempestivamente e dettagliatamente i temi in divenire nel mondo ICT e le iniziative in corso nella vita dell’associazione, sia all’interno che all’esterno dell’associazione stessa.
Il recente cambiamento grafico vuole rappresentare lo spessore e la personalità dell'associazione e nelle sue pagine centrali ospita - come parte integrante delle attività che ruotano attorno ad AUSED - un inserto dedicato agli User Group GUPS, DUGIT e USFIT.
Anche in questo numero troverete la nuova rubrica: Letture | CSBNO e AUSED consigliano... per ospitare suggerimenti alla lettura, ma non solo.
Hanno concretamente contribuito a questo numero di AUSED INFORMA: Giuseppe Carrella, Stefano Colombini, Angela Colucci, Gilberto Fucili, Francesca Gatti, Luca Guerra, Giuseppe Ingletti, Stefano Lombardi, Giuseppe Marconi, Barbara Marmello, Luigi Pachì, Andrea Provini, Debora Tinelli.
Il presente numero è focalizzato su "L'anno che sta per teminare". "un anno speciale, dove la pandemia da Covid-19 e tutti i suoi effetti hanno pesantemente influito sulla nostra salute, sulla nostra economia e sulle nostre abitudini sociali, di fatto obbligandoci ad abitudini e comportamenti che seppur già presenti e abbozzati nella nostra società sono passati da marginali a determinanti. Per necessità o per legge."
- Editoriale: 2020, cosa abbiamo imparato?
- Articolo di fondo: L’anno che sta per finire Una riflessione confusa di fine 2020
- L’Intervista: Andrea Provini intervista Barbara Marmello - CIO di Confezioni Andrea Italia.
- L'inserto: La parola a GUPS, DUGIT e USFIT
- GUPS NEWS: La crisi non molla… ma neanche GUPS e i propri Soci!
- DUGIT NEWS: DUGIT 2020, evoluzione... Perché frequentare il DUGIT?
- USFIT NEWS: Digital Health: il paziente al centro!
- Letture: CSBNO e AUSED consigliano...
- Articolo di fondo: A ritmo di Covid - di Giuseppe (Beppe) Carrella
- La voce del Partner: Stefano Lombardi intervista Angela Colucci - Business Development Director Atlantic Technologies
- Notizie da dentro e fuori l'Associazione
- Miscellanee
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I Soci registrati che si sono loggati con le loro credenziali di login/pw possono scaricare questa ultima NL e tutte le altre precedenti o direttamente dal link:
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E' in linea il n. 64 della Newsletter AUSED Informa (Anno XVI), tradizionale strumento informativo sulla vita dell'Associazione e finestra sulla realtà ICT che ci circonda, recentemente con una nuova grafica per il progetto editoriale.
Caro associato / simpatizzante,
esce oggi il numero 64 Anno XVI (maggio - 2020) di Aused Informa, da sedici anni la newsletter della nostra associazione. Lo strumento con cui AUSED ha sempre cercato di comunicare tempestivamente e dettagliatamente i temi in divenire nel mondo ICT e le iniziative in corso nella vita dell’associazione, sia all’interno che all’esterno dell’associazione stessa.
Il recente cambiamento grafico vuole rappresentare lo spessore e la personalità dell'associazione e nelle sue pagine centrali ospita - come parte integrante delle attività che ruotano attorno ad AUSED - un inserto dedicato agli User Group GUPS, DUGIT e USFIT.
Anche in questo numero troverete la nuova rubrica: Letture | CSBNO e AUSED consigliano... per ospitare suggerimenti alla lettura, ma non solo.
Hanno concretamente contribuito a questo numero di AUSED INFORMA: Massimiliano Bartolozzi, Andrea Bettoni, Alessandro Caleffi, Francesco Ciuccarelli, Stefano Colombini, Enrico Curzietti, Giovanni Daconto, Gilberto Fucili, Francesca Gatti, Luca Guerra, Giuseppe Ingletti, Stefano Lombardi, Giuseppe Marconi, Mario Moroni, Luigi Pachì, Francesco Pezzutto, Luigi Pignatelli, Andrea Provini, Riccardo Salierno, Diana Setaro, Debora Tinelli.
Il presente numero è focalizzato sul "New normal", condizione determinata dalla recente crisi conseguenza del COVID-19, e che ha originato AUSED2020, innovativo programma virtuale associativo per coprire il vuoto di relazioni e che va a sostituirsi, per quest'anno, al CIOsummIT.
- Editoriale: Benvenuti nel “New Normal”, benvenuti in AUSED2020
- Articolo di fondo: 8 aprile 2020 - AUSED e CIOSUMMIT al tempo del Covid-19
- L’Intervista: Andrea Provini intervista Luca Guerra - CIO di Prima Industrie
- L'inserto: La parola a GUPS, DUGIT e USFIT
- GUPS NEWS: L’ecosistema SAP di fronte alla crisi del Covid-19
- DUGIT NEWS: DUGIT non si ferma, anzi fa sempre più squadra!
- USFIT NEWS: Ultimissime: Webinar e riunioni on line...
- Letture: CSBNO e AUSED consigliano...
- Articolo di fondo: IT Behavioural Skills - un progetto originale e collaborativo
- Aused 2020-2021: Il nuovo Consiglio si presenta
- La voce del Partner: Stefano Lombardi intervista Fulvio Guglielmelli - Direttore Commerciale Consoft Sistemi
- Notizie da dentro e fuori l'Associazione
- Miscellanee
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E' in linea il n. 65 della Newsletter AUSED Informa (Anno XVI), tradizionale strumento informativo sulla vita dell'Associazione e finestra sulla realtà ICT che ci circonda, recentemente con una nuova grafica per il progetto editoriale.
Caro associato / simpatizzante,
esce oggi il numero 65 Anno XVI (luglio - 2020) di Aused Informa, da sedici anni la newsletter della nostra associazione. Lo strumento con cui AUSED ha sempre cercato di comunicare tempestivamente e dettagliatamente i temi in divenire nel mondo ICT e le iniziative in corso nella vita dell’associazione, sia all’interno che all’esterno dell’associazione stessa.
Il recente cambiamento grafico vuole rappresentare lo spessore e la personalità dell'associazione e nelle sue pagine centrali ospita - come parte integrante delle attività che ruotano attorno ad AUSED - un inserto dedicato agli User Group GUPS, DUGIT e USFIT.
Anche in questo numero troverete la nuova rubrica: Letture | CSBNO e AUSED consigliano... per ospitare suggerimenti alla lettura, ma non solo.
Hanno concretamente contribuito a questo numero di AUSED INFORMA: Virginio Basilico, Stefano Colombini, Gilberto Fucili, Francesca Gatti, Giuseppe Ingletti, Maurizio Lambri, Stefano Lombardi, Giuseppe Marconi, Luigi Pachì, Luigi Pignatelli, Andrea Provini, Andrea Ruscica, Debora Tinelli.
Il presente numero è focalizzato su "La fine di un'emergenza".
Sembra quasi che passata la grande paura si cerchi di tornare sui vecchi modi e sui vecchi passi… di fatto riportando la lancetta dell’orologio a inizio 2020.
- Editoriale: Fine di una Emergenza o Nuova Normalità. Tu da che parte stai?
- Articolo di fondo: Decision Making... Tutto dipende da dove vuoi andare...
- L’Intervista: Andrea Provini intervista Virginio Basilico - CIO di Vibram.
- L'inserto: La parola a GUPS, DUGIT e USFIT
- GUPS NEWS: “Envisioning the Future of SAP”
- DUGIT NEWS: Evoluzione DUGIT, una squadra sempre più grande!
- USFIT NEWS: Modalità di contatto e “fine tuning” del sito
- Letture: CSBNO e AUSED consigliano...
- Articolo di fondo: IT Behavioural Skills - un progetto originale e collaborativo
- La formula del futuro: Giovani e aziende alleati nell’innovazione
- La voce del Partner: Stefano Lombardi intervista Andrea Ruscica - Presidente Altea Federation
- Notizie da dentro e fuori l'Associazione
- Miscellanee
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E' in linea il n. 63 della Newsletter AUSED Informa (Anno XVI), tradizionale strumento informativo sulla vita dell'Associazione e finestra sulla realtà ICT che ci circonda, recentemente con una nuova grafica per il progetto editoriale.
Caro associato / simpatizzante,
esce oggi il numero 63 Anno XVI (marzo - 2020) di Aused Informa, da sedici anni la newsletter della nostra associazione. Lo strumento con cui AUSED ha sempre cercato di comunicare tempestivamente e dettagliatamente i temi in divenire nel mondo ICT e le iniziative in corso nella vita dell’associazione, sia all’interno che all’esterno dell’associazione stessa.
Il recente cambiamento grafico vuole rappresentare lo spessore e la personalità dell'associazione e nelle sue pagine centrali ospita - come parte integrante delle attività che ruotano attorno ad AUSED - un inserto dedicato agli User Group GUPS, DUGIT e USFIT.
Da questo numero compare la nuova rubrica:
Letture | CSBNO e AUSED consigliano... per ospitare suggerimenti alla lettura, ma non solo.
Hanno concretamente contribuito a questo numero di AUSED INFORMA: Alessandra Abbondati, Stefano Colombini, Gilberto Fucili, Francesca Gatti, Giuseppe Ingletti, Stefano Lombardi, Giuseppe Marconi, Luigi Pachì, Paolo Pasini, Francesco Pezzutto, Andrea Provini, Debora Tinelli, Michele Vespasiani.
Il presente numero è focalizzato sulle anticipazioni della SOSTENibilitàETICA: la nuova avventura del CIO Aused.
- Editoriale: la SOSTENibilitàETICA: la nuova avventura del CIO Aused
- Letture: CSBNO e AUSED consigliano...
- L’Intervista: Andrea Provini intervista Francesco Pezzutto - CIO di Vimar Group
- L'inserto: La parola a GUPS, DUGIT e USFIT
- GUPS NEWS: sempre più voce autorevole all’ecosistema SAP.
- DUGIT NEWS: Dynamics 365 & Power Platform - what’s new and what’s next
- USFIT NEWS: Covid-19 - La sfida della trasformazione digitale
- Articolo di fondo: IT Behavioural Skills - un progetto originale e collaborativo
- Scudo Sapere: Be the Change - Essere leader del cambiamento...
- La voce del Partner: Andrea Provini intervista Debora Tinelli - Direttrice Commerciale EtiQube
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